Preguntes freqüents
Índex
Com puc activar un punt de càrrega?
A cada punt de càrrega hi ha un codi QR. Amb el teu telèfon intel·ligent o smartphone i un programa lector de codis QR com ara Lector QR (dispositius iOS) | QR Droid (dispositius Android), escaneja el codi i t?apareixerà una pantalla; introdueix-hi les teves dades (DNI i el pin assignat en registrar-te) i podràs començar a carregar el vehicle.
T'ha resultat útil? 1131 769Com puc aturar la càrrega del meu vehicle?
A cada punt de càrrega hi ha un codi QR. Amb el teu telèfon intel·ligent o smartphone i un programa lector de codis QR com ara Lector QR (dispositius iOS) | QR Droid (dispositius Android), escaneja el codi i t?apareixerà una pantalla; introdueix-hi les teves dades (DNI i el pin assignat en registrar-te) i la càrrega s?aturarà i s?obrirà la tapa perquè puguis extreure l?endoll.
T'ha resultat útil? 1054 737Com sé si un punt és de pagament?
Els punts de càrrega poden ser gratuïts o de pagament, aquesta informació es pot consultar al mapa. Si un punt és de pagament, el sistema advertirà a l'usuari i es procedirà a donar d'alta la targeta de crèdit o dèbit de l'usuari al TPV virtual.
T'ha resultat útil? 482 214Cal que entri la meva targeta bancària cada vegada que vulgui carregar en un punt de pagament?
No, no cal, amb una vegada n'hi ha prou. La targeta quedarà validada per una entitat bancària la primera vegada que s'intenti carregar en un punt de pagament. Aquesta validació es farà carregant i retornant 1? al saldo de la targeta, tal com fa PayPal.
T'ha resultat útil? 346 201Com es garanteix la seguretat del pagament amb targeta?
El nostre servei de TPV utilitza directament la plataforma bancària de pagament, així doncs la seguretat és la mateixa que el de la banca per internet. No es desarà cap dada relacionada amb la targeta de crèdit, això ho fa el banc.
T'ha resultat útil? 347 205Quina és la política de venda, devolució, cancel·lació i ús del servei ?
1.1 Política de Venda. Estabanell y Pahisa Mercator, S.A. emetrà la factura que inclourà el preu i l'import corresponent a l'energia consumida i la potència contractada, el preu d'altres serveis prestats i altres conceptes aplicables, així com els impostos, recàrrecs, taxes i/o tributs aplicables. La factura també podrà incloure els descomptes que siguin d'aplicació. 1.2 Pagament. El pagament es realitzarà mitjançant el TPV virtual d?Estabanell y Pahisa Mercator, S.A. usant targetes de crèdit o dèbit. 1.3 Devolucions. La càrrega de vehicles elèctrics és un servei que, una vegada efectuat, no pot ser retornat. 1.4 Cancel·lació. Les cancel·lacions han d?informar-se per escrit, enviant un correu electrònic a e-mobilitat@estabanell.cat. No s?accepten cancel·lacions informades per cap altra via. En aquest correu electrònic han de constar totes les dades de l?usuari, incloent nom i cognoms i motiu de la cancel·lació. Seguidament l?usuari rebrà un correu electrònic de confirmació de baixa. En cas de causar baixa com a usuari, es bloquejarà automàticament l?accés a aquest servei. 1.5 Ús del Servei. L?usuari serà responsable de totes les operacions efectuades per ell i/o per qualsevol operació que s?efectuï des del seu compte, enfront d?Estabanell y Pahisa Mercator, S.A. Estabanell y Pahisa Mercator, S.A es reserva el dret de rebutjar qualsevol sol·licitud de contractació o cancel·lar una contractació ja acceptada, si detecta qualsevol ús incorrecte o fraudulent, sense que estigui obligat a comunicar o exposar les raons de la seva decisió i sense que això generi algun dret a indemnització o rescabalament. L?usuari podrà fer ús del lloc web i/o dels serveis, i quedarà sotmès a la legislació de la Unió Europea, de les lleis de l?Estat Espanyol i de la Generalitat de Catalunya.
T'ha resultat útil? 333 237